宠物托运与
上门照护知识

TRANSPORT GUIDE

一、宠物专车接送 / 托运知识

宠物出行大致分成两类：一类是同城短途接送，比如去宠物医院、洗护店、寄养点、搬家短途转运；另一类是跨城托运，比如高铁、普速列车或航空托运。两者的风险点不一样，准备方式也不一样。

1. 为什么猫咪更建议使用航空箱？

猫咪受到陌生环境、气味、车声、晃动影响时，可能会躲藏、乱窜、抓咬、钻到座椅下面，甚至影响驾驶安全。航空箱不是为了“关着它”，而是让它有一个相对稳定、封闭、有边界感的空间。

2. 宠物出行前，主人要不要喂食？

短途接送一般不建议临出门前喂太多，尤其是容易晕车、紧张、呕吐的宠物。具体是否喂食，要看宠物身体状况、出行时长、是否有疾病、医生建议和主人经验。

3. 哪些宠物出行要谨慎？

• 明显呼吸困难、精神沉郁、持续呕吐或腹泻的宠物。
• 刚做完手术、刚生产、严重受伤、病情不稳定的宠物。
• 攻击性强、无法安全入箱或无法安全牵引的宠物。
• 极端高温、寒潮、暴雨等天气下，非必要尽量调整时间。
• 短鼻犬猫、老年宠物、幼宠、心肺功能较弱的宠物需要更谨慎。

4. 高铁/铁路托运提醒

铁路宠物托运相关服务与规则会持续调整，办理前一定要以铁路12306、中铁快运和出发车站实际要求为准。公开信息显示，高铁“爱宠行”等服务会对宠物类型、健康状态、体重、肩高、身长、预约方式和办理材料有具体要求；预约成功后通常需要携带有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》等材料到站办理。

5. 航空托运提醒

航空宠物托运通常由具体航空公司执行，航空公司会对宠物种类、年龄、健康状况、航空箱、温度、航线、机型、申请时间等设置要求。民航旅客指南中也提到，旅客携带的小动物除经航空公司特许外，一般不能放在客舱内运输，小动物及容器重量通常按逾重行李费标准另行收费。

6. 郑州宠物检疫证明提醒

如果涉及铁路、航空或跨区域运输，可能需要办理宠物检疫相关证明。郑州市农业农村部门发布的宠物申报检疫办理指南提到，犬猫等宠物申报检疫通常需要提前向所在地动物卫生监督机构申报，并准备狂犬病免疫证明等材料。实际办理条件、材料和时限，以当地最新指南和窗口要求为准。

HOME FEEDING GUIDE

二、上门喂猫知识

上门喂猫看起来是“添粮、换水、铲屎”，但真正影响体验的是细节：猫是否怕生、会不会冲门、粮水和猫砂盆在哪里、是否需要拍照视频、是否连续多天、是否有特殊饮食和禁忌。

1. 第一次上门前必须问清楚什么？

2. 上门喂猫标准流程

1. 到达小区后给主人发消息确认。
2. 进门前确认门锁、门禁、是否有猫冲门风险。
3. 开门后先观察猫咪位置，不急着靠近。
4. 按主人说明添粮、换水、铲屎。
5. 简单清理猫砂盆周边，不随意移动主人家中物品。
6. 拍摄粮水、猫砂盆、猫咪状态等给主人反馈。
7. 离开前检查门窗、水电、钥匙/门禁放置。
8. 锁门后给主人发最终反馈。

3. 多猫家庭要注意什么？

多猫家庭要确认每只猫的名字、颜色、性格和饮食差异。有些猫需要分开喂，有些猫会抢粮，有些猫躲起来不容易看到。主人最好提前提供每只猫的照片，避免服务时认错。

4. 喂药和特殊护理要谨慎

普通上门照护不等于医疗护理。喂药、擦药、强制保定、术后护理等都存在风险，必须提前沟通清楚，并且不承诺医疗结果。注射、诊断、处理严重伤口等应交给宠物医院。

DOG WALKING GUIDE

三、上门遛狗知识

上门遛狗的核心是安全。不是把狗牵出去走一圈就完事，而是要确认牵引装备、狗狗性格、路线环境、天气、拾便、回家补水以及是否需要避开其他狗。

1. 哪些狗不建议普通遛狗服务？

• 牵引困难、爆冲严重，单人无法安全控制。
• 对人或狗有明显攻击倾向。
• 主人无法提供牢固牵引装备。
• 发情期、病中、术后、严重皮肤病或传染风险未确认。
• 极端天气下仍坚持长时间户外活动。

2. 遛狗服务建议时长

RISK & EMERGENCY

四、应急和服务边界

宠物服务不是绝对无风险。靠谱的服务不是承诺“百分百不会出事”，而是提前确认风险、降低风险、过程记录、出现异常及时联系主人。

1. 出现这些情况要第一时间联系主人

• 宠物持续呕吐、腹泻、抽搐、呼吸异常。
• 宠物精神明显不对，不吃不喝，长时间躲藏且状态异常。
• 遛狗时受伤、被其他动物攻击、挣脱牵引。
• 猫咪冲门、躲入危险区域、无法确认是否安全。
• 家中门窗、水电、漏水、异味等异常。

2. 哪些服务不建议承诺？

OWNER CHECKLIST

五、主人下单前准备清单

1. 宠物专车接送需要提供

2. 上门喂猫需要提供

3. 上门遛狗需要提供

FAQ

六、常见问题

Q1：猫咪不让碰，可以上门喂吗？

可以沟通，但服务方式要调整。怕生猫不强行互动、不强行抱、不追猫，重点完成添粮、换水、铲屎和状态观察。主人最好提前说明猫常躲的位置。

Q2：能不能全程拍视频？

可以按主人需求拍摄服务过程，但仅用于给主人确认安心，不公开发布，不作其他用途。涉及家中隐私区域时，需要按主人要求避开。

Q3：上门服务可以喂药吗？

需要单独沟通。普通照护不包含医疗诊断、注射、强制喂药等医疗类服务。如果是简单口服药，也需要主人提供清晰说明，并提前确认宠物配合程度和风险。

Q4：宠物专车能不能不装航空箱？

猫咪强烈建议装航空箱。小型犬可根据性格和主人要求沟通，但必须保证安全约束。宠物散放车内有逃脱、干扰驾驶、急刹受伤等风险。

Q5：价格为什么需要确认后报价？

宠物服务不是单纯按公里收费，还要看路线、等待、上楼、多宠、急单、服务时长、宠物性格和风险。提前沟通确认，是为了避免临时加价和服务误解。

Q6：如果服务中发现宠物异常怎么办？

第一时间拍照/视频记录并联系主人，根据主人意见处理。紧急情况建议联系附近宠物医院。普通照护服务不替代宠物医疗判断。

REFERENCE

七、规则提醒与参考来源

宠物铁路、航空、检疫相关规则可能变化，办理前请以官方平台、承运方和当地办理窗口最新要求为准。本页面仅做基础知识整理，不替代官方办理指南。

• 铁路宠物托运及“爱宠行”等服务信息：以铁路12306、中铁快运和车站营业部要求为准。
• 航空宠物托运规则：以中国民航旅客指南及具体航空公司规定为准。
• 郑州犬猫等宠物检疫申报：以郑州市农业农村局、动物卫生监督机构最新指南为准。